李若薇，来自苏州市电子信息技师学院，中华人民共和国第一届职业技能大赛酒店接待项目金牌获得者。

　　从2019年进入酒店接待项目以来，李若薇进行了酒店专业技能、英语表达能力、心里抗压能力等方面的训练。李若薇说，在接触世赛酒店接待项目之前，以为酒店接待只是简单地帮助客人办理入住退房、接待问询，但开始训练之后才发现要学会的技能远远不止这些。从入住退房、接待问讯、收银、收益管理，到信函回复、投诉处理、旅游资讯等环节，既考验选手技能的熟练应用，也考察选手的职业形象、礼仪修养、沟通表达艺术、英语表达、临场应变等。除此之外，世赛考察的最重要的内容之一就是人文关怀，而非传统印象中机械重复的酒店接待。

　　根据学院和教练的安排，李若薇从2019年开始进行英音练习、酒店商务信函回复、旅游推荐、市场营销、交流沟通技巧、角色扮演、Opera系统操作等练习。2019年12月开始，李若薇开始在苏州尼盛万丽酒店、苏州文博诺富特酒店、苏州凯悦酒店等国际品牌酒店进行走训，在酒店真实的环境中，提升解决问题、接待问询、预订程序、入住程序、收银知识等各方面的能力。

　　在备战世赛酒店接待项目的过程中，每日的训练都十分辛苦，不仅要克服语言关、技术关，更要克服心理关。在这之前，自己作为一名旅游爱好者，作为客人也打卡了各种各样的酒店，但却从来没有试想过作为酒店员工应该怎么做。进入世赛训练开始，一度感觉自己坚持不下来，因为所有的知识、技能都要从“0”开始学起，每天都有新的内容，每一个技能单独说都不难，但结合在一起形成自己的风格就要花费大量的时间进行练习打磨。而酒店接待又没有标准答案，要把“人文关怀”融入到你的待人接物中去，让客人感觉如沐春风，这需要更多的感悟与学习。幸好一直以来都有学院和教练团队的支持，才能在训练中坚持下来。

　　在第一届全国职业技能大赛中，李若薇凭借着自己高度的专业素养和流利的英语能力，获得了裁判的一致高度好评，以优异的成绩拿下了该项目的第一名，为江苏增添了一枚金牌。

　　金牌的背后，离不开坚持不懈的努力付出。李若薇的指导老师介绍说，尽管她的英语已经相当不错，但是为了更上一层楼，掌握不同国家人士讲英语的口音、习惯，李若薇每天坚持训练一个小时的口语，临睡前还抱着手机不放手——练习听力。

　　在接受采访时李若薇解释说，“我是把别人用来玩游戏、购物、追剧的时间，全部用来学习了。”作为酒店接待专业的学生，她喜欢这个岗位，喜欢每天与不同文化背景、不同性格特征的人打交道，乐于接受挑战。

　　第一届全国职业技能大赛已经圆满落幕，李若薇也将踏上新的征程。她表示在接下来的训练中，一定不负使命、全力拼搏，争取站上第46届世界技能大赛的舞台！